一本《社會職能服務中心業務必知必會手冊》，全面梳理了“四險一金”、養老工傷管理、退休管理、合規管理、綜合辦公等內容，涵蓋社職中心十大科室以及基層辦事處等各類業務的350個知識點，助力中心員工豐富知識儲備，提升業務能力，為來訪人員提供詳細解答，用這把化解疑慮的“金鑰匙”，打開為民服務的“幸福門”。
近年來，隨著社職中心加速智慧化管理創建一流民生服務品牌的進程，對員工的綜合素質和業務能力有了更高的要求，特別是面對新入職員工對自己的具體工作職責不清楚，無法明確工作目標，在某些專業領域或技能方面存在不足，無法勝任工作等問題，社職中心緊緊圍繞職能服務和信訪穩定工作，優化管理、規范流程，利用1個多月的時間，編制出了《社會職能服務中心業務必知必會手冊》，幫助員工更好地適應工作環境和提高工作效率，有效促進礦區社保、醫保管理服務工作向系統集約化、信息網絡化、流程規范化邁進，進一步完善了社職中心的服務工作體系。
在《手冊》的編制過程中，社職中心針對各業務板塊提供明確的工作職責和目標，并指派經驗豐富的業務骨干手把手對新員工進行指導，助其了解和掌握本職工作內容和工作難點，定期進行工作總結、反饋和考核，幫助員工拓寬知識層面，提高工作效率。他們以《手冊》為標準，開展了有針對性地員工培訓，按月份對員工進行必知必會考試，在學習考核中不斷細化各專業知識、增強專業能力，以此促進員工能力提升。同時，他們還注重新員工的心理成長，及時對心理壓力大的新員工進行心理疏導，幫助他們有效地化解工作壓力，幫助他們掌握自我調節、自我合理化應對工作的技巧，提高工作效率和自我管理的能力。
新入職員工孔鏡涵說：“通過學習《手冊》，現在已經能夠熟練掌握保險業務知識，面對服務對象的咨詢，現在能夠做到熟練詳細的解答。”據統計，社職中心涉及服務項目70余項，月均服務30余萬人次，而《手冊》不僅讓每名員工都會干，還能將本職工作干得更好。面對退休后獨生子女費審批、離退休人員銀行信息、個人信息修改業務，在職私亡遺屬、下放人員凍結、解凍、新增、調待，每月養老保險參保繳費變動、退休計算、新增、基數核定等紛繁復雜的工作，社職中心及各辦事處業務崗位員工均已能獨當一面。社職中心主任譚磊表示，《手冊》濃縮了社職服務業務知識的“精華”，能夠幫助員工增長業務能力，提升服務質量，不斷提高礦區群眾滿意度，引領社職人以精益求精的追求精勾細繪，用“實干之筆”寫好為民服務的新篇章。