“您好，我是智能機器人小智，很高興為您服務?！苯眨邶埫弘u西礦業公司社會職能服務中心（簡稱社職中心）服務大廳，一個圓腦袋、大眼睛的“小可愛”正一本正經地和前來辦理業務的群眾打招呼，它就是社職中心首個智能機器人“小智”。除了能進行簡單的對話，“小智”還可以提供業務咨詢、辦事指引等服務。
機器人“小智”
“來這里辦事體驗感很好。程序簡便，工作人員有耐心，貼心的服務值得點贊……”前來辦理業務的職工群眾對社職中心的服務稱贊不已。
雞西礦業公司社會職能服務中心持續推進窗口服務“智能化、便利化、人性化”建設，不斷完善管理系統，推動社保工作提速增效、干部提質強能，現場服務水平和工作效率實現雙提升。
開年以來，社職中心不斷完善智慧管理平臺，將原有的工傷管理、社會保險管理、公積金管理、統籌外管理、財務管理、信訪管理等“十大系統”整合為合規管理、業務辦理、服務管理、數據分析等“七個子平臺”。整合后的七個子平臺更加合理規范，大大提高了工作效率和操作水平。值得一提的是，社職中心將手機APP認證、查詢以及鏈接黑龍江“全省事”APP等服務功能納入查詢認證平臺，為廣大辦事群眾提供了更加便捷的服務。
社職中心不斷優化服務
“為了提高辦事效率，社職中心近期又對‘小智’機器人進行了智慧再升級，大大提升了機器人識別效率和定位能力。”社職中心職工張藝介紹說。
“以往辦理異地轉院，除了準備轉院資料，還需要社職中心領導簽字，趕上領導開會、出差就辦不了。現在我們只需要在單位上傳資料，接下來等電話通知就可以了，太方便了?！眲傓k理完異地轉院業務的雞西市民劉文德連聲稱贊。
社職中心秉承“寧可上前一步交叉重疊、決不后退一步形成縫隙”的服務理念，建立健全“暖心、用心、貼心、細心”服務標準。在此基礎上，逐步打破部門間信息孤島，加強聯辦，簡化材料和流程，實現業務數據實時共享，推動“一件事一次辦”事項改革。
幫助新員工提升能力
“我們整合養老、醫療、退休、工傷‘一件事、跑一次’的聯辦業務，優化業務經辦流程，完善系統需求功能，實現‘一窗收件、內部聯動、限時辦結’打包辦理，讓群眾享受辦理業務‘秒批秒辦、即申即辦’的改革成果。”社職中心工傷管理科科長王濤說。
為進一步加強干部隊伍建設，社職中心采取“以老帶新”“一對一”的方式，圍繞工傷待遇、工傷保險參保率、住房公積金繳存率等崗位知識，為新錄用職工量身定制幫帶內容，通過“傳、幫、帶”引導，幫助新錄用職工盡快適應工作、融入團隊，不斷提升素質能力。
新員工孔鏡涵在師傅姚洪安的教導下，以最快的狀態投入一線窗口服務，無論是保險咨詢還是住房公積金繳存問題，都能做到“一站式”解答，讓便民服務真正實現“零距離”。
通訊員：武導言；記者：趙吉會；攝影：武導言；視頻：武導言 趙吉會；編輯：王余行；審核：王楓；統籌：王巍